Política de privacidad

CuotaAlDía (en adelante, «CuotaAlDía», «la plataforma» o «nosotros») es un software de gestión de condominios para Venezuela: emite recibos en dólares y bolívares, registra pagos, automatiza la cobranza por WhatsApp y correo, concilia comprobantes y envía reportes a la junta. La plataforma se opera desde Venezuela y está disponible en cuotaaldia.com y app.cuotaaldia.com.

Para cualquier asunto relacionado con tus datos puedes escribirnos a hola@cuotaaldia.com.

CuotaAlDía es contratado por la administradora o junta de condominio (el «cliente») para gestionar uno o varios condominios. En esa relación:

• La administradora es la responsable de los datos de sus residentes: decide qué cargar, con qué fin y bajo qué base, y es su contacto natural para cualquier solicitud.
• CuotaAlDía actúa como encargado del tratamiento: procesamos esos datos siguiendo las instrucciones de la administradora y únicamente para prestarle el servicio.

Si eres residente de un condominio gestionado con CuotaAlDía y tienes dudas sobre tus datos, lo más directo es contactar a tu administradora; aun así, también puedes escribirnos a nosotros y te ayudamos o te encaminamos.

Solo tratamos los datos necesarios para que el condominio se administre. Según el caso, esto incluye:

Datos de tu cuenta

Nombre, correo electrónico y la organización (administradora o junta) que creas al registrarte, además de los miembros de tu equipo y sus roles.

Datos de las unidades y residentes

Identificación de cada unidad, nombre del propietario u ocupante, teléfono (para WhatsApp), correo y la alícuota que le corresponde.

Datos de cobranza

Recibos emitidos, saldos, abonos, estado de morosidad y los montos en dólares y bolívares de cada período.

Comprobantes de pago

Las capturas o imágenes de pago que se suben (por ejemplo, un Pago Móvil) y los datos que se leen de ellas: referencia, banco, fecha y monto.

Comunicaciones

Los mensajes de WhatsApp y correos que se envían y reciben a través de la plataforma (recordatorios, confirmaciones, reportes y las consultas del residente al bot).

Datos técnicos

Información mínima de funcionamiento y seguridad —como registros de acceso— necesaria para operar el servicio y prevenir abusos.

No solicitamos ni necesitamos datos sensibles (salud, ideología, biometría, etc.). Te pedimos no cargarlos en la plataforma.

Tratamos los datos para prestar el servicio contratado por la administradora: la gestión del condominio. En concreto:

• Emitir recibos y calcular saldos, alícuotas y morosidad.
• Registrar y conciliar pagos a partir de los comprobantes que se suben.
• Enviar recordatorios, confirmaciones y reportes por WhatsApp y correo, y responder consultas básicas del residente.
• Dar soporte, mantener la seguridad y mejorar la plataforma.

La base de este tratamiento es la ejecución del servicio por encargo de la administradora y su interés legítimo en administrar el condominio, en el marco del derecho a la protección de datos reconocido en la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (artículo 28). No usamos los datos para publicidad ni los vendemos.

No vendemos ni alquilamos datos personales. Para que la plataforma funcione, nos apoyamos en proveedores tecnológicos de confianza que los tratan por nuestra cuenta, solo para los fines descritos:

Supabase

Base de datos, autenticación y almacenamiento de archivos (donde viven los datos, los comprobantes y los PDF).

Meta · WhatsApp Business

Envío y recepción de los mensajes de WhatsApp (recordatorios, confirmaciones y el bot de consultas).

Resend

Envío de correos electrónicos: recibos, reportes, notificaciones y los correos de tu cuenta.

Google · Gemini

Lectura automática (OCR) de las capturas de comprobantes y el asistente de consultas. Solo se procesa lo necesario para esas funciones.

Vercel

Infraestructura que sirve la aplicación web y este sitio.

También podríamos divulgar datos si la ley lo exige o para proteger derechos, la seguridad o la integridad de las personas y del servicio.

Los datos se almacenan en la infraestructura en la nube de Supabase, en servidores ubicados en la región de Europa Occidental. Su transmisión a los proveedores anteriores puede implicar el procesamiento fuera de Venezuela, siempre bajo condiciones de seguridad y confidencialidad.

Conservamos los datos mientras la cuenta esté activa y el servicio se preste. Si la administradora cancela el servicio o solicita la eliminación, borramos o anonimizamos los datos en un plazo razonable (normalmente dentro de los 90 días), salvo lo que debamos conservar por obligaciones legales o contables.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos:

• Cifrado en tránsito (HTTPS/TLS) y en reposo.
• Control de acceso por roles y aislamiento estricto entre organizaciones: cada administradora solo ve los datos de sus propios condominios.
• Las credenciales y claves de los proveedores se guardan de forma segura y nunca se exponen en el navegador.

Ningún sistema es infalible, pero trabajamos para mantener tus datos protegidos y para responder con rapidez ante cualquier incidente.

Tienes derecho a acceder a tus datos, a rectificarlos o actualizarlos, a solicitar su eliminación, a oponerte a ciertos tratamientos y a retirar tu consentimiento a las comunicaciones cuando aplique.

Si eres residente, normalmente el camino más rápido es pedírselo a tu administradora. En cualquier caso, puedes escribirnos a hola@cuotaaldia.com y atenderemos tu solicitud.

Puedes pedir en cualquier momento que eliminemos tus datos personales de CuotaAlDía. Tienes dos formas de hacerlo:

• Desde la aplicación: si eres administrador, puedes borrar unidades, residentes y datos de tu organización directamente en app.cuotaaldia.com.
• Por correo: escribe a hola@cuotaaldia.com desde el correo asociado a tu cuenta —o indicando el teléfono o la unidad si eres residente— con el asunto «Eliminación de datos».

Esta sección también sirve como nuestras instrucciones de eliminación de datos para WhatsApp y Meta: la dirección estable es cuotaaldia.com/privacidad#eliminacion-de-datos.

Cuando un condominio activa la cobranza por WhatsApp, los mensajes se envían a través de la plataforma de WhatsApp Business de Meta y están sujetos también a las condiciones y políticas de Meta. Solo escribimos a los teléfonos que la administradora carga para gestionar su condominio.

Cualquier residente puede dejar de recibir los mensajes automáticos respondiendo «STOP» o «SALIR» por WhatsApp; con eso desactivamos los avisos proactivos hacia ese número.

CuotaAlDía es una herramienta para administradoras y juntas de condominio; no está dirigida a menores de edad ni recopilamos datos de menores de forma intencional.

Podemos actualizar esta política para reflejar mejoras del servicio o cambios legales. Cuando lo hagamos, actualizaremos la fecha de «Última actualización» del encabezado; si el cambio es relevante, lo comunicaremos por los medios habituales.

¿Preguntas sobre esta política o sobre tus datos? Escríbenos a hola@cuotaaldia.com y te respondemos.