Automatización · Capítulo 15
Incidencias
Las averías que reportan los residentes, con su semáforo de seguimiento.
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Administrar un condominio no es solo cobrar: también es el bombillo quemado, la filtración, el portón que no cierra. En CuotaAlDía, cuando un residente reporta una avería por el asistente de WhatsApp, esa avería llega aquí como un ticket con su semáforo de seguimiento, para que nada se te pierda entre los mensajes del día.
La bandeja de incidencias
Entra a Incidencias. Arriba, dos números te dicen lo urgente: cuántas están Abiertas (sin atender) y cuántas En proceso. La tabla lista cada reporte con su fecha, la unidad de donde salió, el detalle de la avería y quién la reportó —con su nombre y teléfono, para que puedas coordinar—.
El semáforo: de abierta a resuelta
Cada ticket tiene un estado con su color: Abierta (ámbar, recién llegada), En proceso (azul, ya la estás atendiendo) y Resuelta (verde, lista). Con los botones de cada fila la mueves de una a otra: En proceso cuando la tomas, Resuelta cuando se arregla, y Reabrir si el problema vuelve. Así el resto del equipo ve siempre en qué va cada cosa.
Cómo llegan y quién se entera
La incidencia nace cuando un residente le escribe la avería al asistente de WhatsApp: el bot la entiende, crea el ticket y lo deja en esta bandeja. En ese mismo momento, los administradores reciben un aviso por email para que se enteren al instante, aunque no estén mirando la app.